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브랜드의 정의_2

작성일 :  2010-07-05 17:02

작성자 : brand38



브랜드의 정의_2 :교보생명 사내신문(2003.10.1)
브랜드 38 연구소 소장: 박문기 : 브랜드 리포트


고객 신뢰에 대한 보증서 역할

브랜드란 무엇인가? 브랜드는 "기업이 고객에게 제공하기로 표방한 약속이며 신뢰에 대한 보증서 역할을 하는 것"이다. 이를 구체적으로 풀어서 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 브랜드는 차별성을 가져야 한다. 고객이 "교보생명"이란 브랜드를 접하는 순간 `경쟁회사보다 뭔가 다른 회사`라고 인식하는 데서 차별성은 시작된다.  
여기서 다르다는 것은 우리회사가 단순히 보험상품을 판매하는 회사로 고객에게 인식되기 보다 `인간의 가치를 소중히 여기는 보험회사` 로 느껴질 때 우리회사의 브랜드에 차별성을 갖게 되는 것이다.
이를 위해 우리가 제공하는 서비스 또는 보험상품의 가격 대비 품질 등이 기본적으로 최적의 요건을 갖추어야 한다. 즉, 최상의 브랜드는 경쟁력을 가진 품질이란 토양에서 태어나기  때문이다.

경쟁사와의 차별성 필수

차별성이 성공하기 위해서는 브랜드의 관리시스템이 동종회사보다 경쟁우위를 가져야 하고 또한 모방이 불가능하여야 하다는 것이다.
일본의 사례에서, 친절의 대명사인 MK택시는 많은 경쟁사에서 모방을 시도했지만 모두 허사로 끝난 것을 보면 알 수 있다.
이러한 브랜드의 차별성은 하루 아침에 만들어지지 않으며, 교보인 모두가 브랜드에 대한 인식을 몸소 실천하여 기업의 문화로서 정착될 때 이루어진다고 할 수 있다.

둘째, 브랜드는 독특한 이름 또는 상징물(로고, 등록상표, 포장 디자인)을 가져야 한다. 대부분의 고객들은 특정기업에 대하여 구체적으로 이해하지 못하므로 기업의 상호나 상표(심벌) 등으로 브랜드에 대하여 추론한다.
즉, 이름, 로고, 소리, 캐릭터, 브랜드 색깔, 패키징, 슬로건 등과 같은 다양한 브랜드 구성 요소들은 기업이 고객에게 비추어지고 싶은 모습을 내외부의 이해 관계자들에게 알리는 중요한 수단이다. 따라서 브랜드 구성 요소들이 동일한 하모니를 낼 때 고객들의 기억저장 창고에 쌓이게 되는 것이다.

셋째, 브랜드는 궁극적으로 기업의 부가가치를 창출하여야 한다. 예를 들어서 A라는 고객은 평소에 우리회사를 인간이 추구하는 가치를 존중하고 실현시키기 위하여 노력하는 회사라고 알고있다.

기업의 부가가치 창출해야

그런데 고객 A가 보험상품은 다른 회사에 가입하는 경우, 고객A는 브랜드 인지도는 있으나 충성도가 부족한 것이다. 따라서 강력한 브랜드가 되기 위해서는 인지도와 충성도 사이에 있는 호감도, 신뢰도, 품질만족도를 형성할 수 있는 경험적인 프로그램이 필요하다.
즉, 고객들은 우리회사의 브랜드를 신문, TV, 잡지에 노출된 인지만으로 평가하지 않는다. 그들이 브랜드를 체험하는 유통경로는 80여 가지나 된다.
따라서 강력한 우리회사의 브랜드를 구축하고 고객의 충성도를 높이기 위해서는 오케스트라의 지휘자처럼 일관된 모습으로 관리하고 보살피는 것이 무엇보다도 중요하다.

브랜드에도 색깔이 있다. 
브랜드에도 색깔이 있다.2003년 10월호 IT Solutions Page 18.          / 박문기/ 브랜드 스톡 연구소장/ 경영학박사소비자들이 사물을 인식하는데 있어서 네임보다 색상이 그 이전 이라고 할 수 있다. 어린아기가 말을 배우기 전에 자신이 좋아하는 색의 신발이나 옷을 먼저 선택한다. 또한 사람을 회상할 경우 이름은 떠올리지 않아도 그가 입은 옷의 색깔은 기억된다. 기업의 수가 많아지는 만큼, 제품의 브랜드도 해마다 증가하고 있다. 이러한 수많은..  brand382010-07-05  624
아파트 브랜드로 승부한다 
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